Geldinstitute: Die 360-Grad-Sicht

by Rüdiger R. Rischer (Odyssey Financial Technologies, Temenos Gruppe)

Kundenorientierung als Strategie – und nun?

Spricht man heute mit den Vorständen deutscher Privatbanken oder deren Kundenberatern hört man im Kontext der Neuausrichtung der Bank wiederholt das Wort „Kundenorientierung“. Die Ausrichtung des Geschäftsmodelles auf den Kunden soll nun, nach dem Abklingen der Finanzkrise, die eigene Bank von anderen Banken abheben und verloren gegangenes Vertrauen zurückgewinnen.

Damit kann sich der Kunde die berechtigte Frage stellen, auf was sich die Banken vor der Finanzkrise konzentriert haben und gleichzeitig, was sich hinter dem Wort „Kundenorientierung“ im Detail verbirgt. Steht es für das bekannte „KYC - Know Your Client“ oder für innovative Bankprodukte, sind es neue Beratungskonzepte, die aufkommende Honorarberatung oder ist es letztendlich nur ein neues Firmenlogo?

Setzen Banken den Kunden wieder strategisch in den Mittelpunkt stellt sich neben anderen Herausforderungen die Frage der technischen Umsetzung. Bei IT-Systemen wurde in den letzten Jahren häufig schwerpunktmäßig in neue fachliche Funktionen investiert, um drängende Herausforderungen zu lösen. Dazu gehörten z.B. neue Berichtsanforderungen wie MiFID, das Beratungsprotokoll, neue Bankprodukte oder die Abgeltungssteuer. Maßgebend war dabei die effiziente Umsetzung einzelner spezifischer Anforderungen. Es wurde nicht unbedingt auf die Kompatibilität der Lösungen geachtet. Für das Beratungsprotokoll oder die Risikoanalyse von Kunden oder Portfolien wurden oft Speziallösungen gewählt, welche weitere Aufgaben nicht übernahmen oder übernehmen konnten. Dadurch haben sich in den Banken über die Zeit und über wechselnde Anforderungen hinweg sehr heterogene Systemlandschaften gebildet. So finden sich heute in mittelgroßen Banken häufig mehr als 300 verschiedene IT-Anwendungen.

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