Odyssey Financial Technologies
Support Client
Chez Odyssey nous reconnaissons qu'un facteur différenciateur clé dans le bon déroulement d'un projet est la fourniture de support et de services de maintenance de qualité.
Cela encourage nos clients à nous percevoir comme un partenaire et non pas comme simple fournisseur : "Nous aspirons à être la société avec laquelle les gens préfèrent faire affaire". L’équipe des Services de Support client d’Odyssey (CSS) a accumulé beaucoup d'années d'expérience dont nos utilisateurs peuvent immédiatement tirer profit.
L'équipe CSS fournit le support et des services de maintenance dans deux packs : Standard et Prime. Tous les deux peuvent être étendus à des services optionnels. Ces offres garantissent que tous nos clients peuvent recevoir le type de support dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin et adapté à leurs besoins individuels.
Les services Support et Maintenance suivants sont disponibles :
Support :
- Accès au Service Desk
- Auto-assistance
- Accès au Support à distance
- Chargé de compte Support
- Support d’astreinte
- Support de weekend
- Bilan de santé
Maintenance :
- Maintenance des produits logiciels
- Maintenance des développements financés par le client
- Maintenance des développements propres au client
- Maintenance de Reporting
- Maintenance de l’interface standard
- Support et maintenance étendus
L'enquête de satisfaction clientèle
Partout dans notre offre, l'équipe CSS se sert de la Bibliothèque de l'infrastructure informatique (Information Technology Infrastructure Library ou ITIL) pour la livraison des services de support et de maintenance d'Odyssey. ITIL représente un ensemble de meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques qui donne aux fournisseurs de logiciels des directives sur la façon de supporter les solutions informatiques de la manière la plus efficace.
Il s’agit donc effectivement d’une garantie pour nos clients que leurs solutions seront supportées selon les normes de qualité les plus rigoureuses de l'industrie. Chez Odyssey le Service Desk accomplit ce rôle de réception et de stockage de toutes les demandes des clients sur les solutions d'Odyssey, soit sur la fonctionnalité ou l'utilisation procédurale, soit des demandes de service, ou la notification d’incidents.