Odyssey Financial Technologies
Kundenbetreuung
Für uns ist eine hervorragende Kundenbetreuung und Unterstützung ein wichtiges Differenzierungsmerkmal. Unsere Kunden betrachten uns als ihren Lösungspartner und nicht nur als einen weiteren Hersteller: „Wir möchten der bevorzugte Geschäftspartner unserer Kunden sein.“ Unser Kundenbetreuungsteam hat bereits viele Jahre Erfahrung gesammelt, von denen unsere Kunden direkt profitieren können.
Das Kundenbetreuungsteam bietet Support- und Wartungsleistungen in 2 Paketen an: Standard und Premium. Beide können um optionale Services erweitert werden. Dies stellt sicher, dass alle unsere Kunden die Unterstützung bekommen, die sie brauchen, zu dem Zeitpunkt, zu dem sie sie brauchen, angepasst an ihre spezifischen Anforderungen.Folgende Kundensupport- und Wartungsleistungen stehen zur Verfügung:
Support:
- Zugang zur Serviceabteilung/ Servicezentrale/ Service Desk
- Selbsthilfe
- Externer Onlinezugriff
- Kundenbetreuer
- Bereitschaftsdienst
- Wochenenddienst
- „System Health Check“
Wartung:
- Wartung der Software /des Softwareproduktes
- Kundenfinanzierte Spezialentwicklung
- Anpassungen
- Wartung des Berichtswesens
- Wartung der Standardschnittstellen
- Erweiterter Support und Wartung
Messung der Kundenzufriedenheit
Bei der Ausführung aller Support- und Wartungsleistungen nutzt das Kundenbetreuungsteam die ITIL Standards. ITIL stellt eine Auswahl an „Best Practices“ für das Management von IT-Services bereit und definiert Richtlinien, wie IT-Lösungen am effektivsten und effizientesten unterstützt werden können.
Dies bietet unseren Kunden die Garantie, dass ihre Lösungen entsprechend der höchsten Qualitätsstandards in unserer Branche unterstützt werden.
Zukünftige Verbesserungen
Wir überprüfen regelmäßig unsere Kundenbetreuungsstrategie und bemühen uns, unsere Qualität sowie unser Angebot an Support- und Wartungsdienstleistungen, unsere Kompetenz und unser Reaktionsgeschwindigkeit kontinuierlich zum Vorteil unserer Kunden zu verbessern.